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GrabzIt और GrabzIt Enterprise उपयोगकर्ता के बीच सेवा स्तर समझौता (SLA)

यह विक्रेता सेवा स्तर समझौता ("एसएलए") विक्रेता के बीच ("विक्रेता""us""हमारी", या"we") और विक्रेता सेवाओं के उपयोगकर्ता ("ग्राहक", या"इसलिए आप ") के प्रावधानों के तहत सेवा के उपयोग को नियंत्रित करता है नियम और शर्तें ("प्रधान समझौता").

सभी विभागों को इष्टतम ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए, सभी मुद्दों को विक्रेता के समर्थन द्वारा प्राप्त किया जाना चाहिए।

यह SLA आपके प्रत्येक उत्पाद पर अलग से लागू होता है, जैसा कि प्रधान समझौते में परिभाषित किया गया है। यह SLA अन्य भौतिक वस्तुओं पर लागू नहीं होता है। यह SLA केवल पर लागू होता है एंटरप्राइज पैकेज ग्राहकों।

हम इस एसएलए के प्रावधानों को प्रधान समझौते के अनुसार बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

1. परिभाषाएँ

"सेवा (रों)"निगरानी सेवा द्वारा मापी गई विक्रेता वेबसाइट का अर्थ है।

"Maintenance"वेंडर सेवा की अनुपलब्धता का अर्थ है, जैसा कि वेंडर सेवा के अनुपलब्ध होने से पहले हमारे द्वारा घोषित किया गया है।

"निगरानी सेवा"- एक 3 पार्टी, स्वतंत्र, वेबसाइट निगरानी सेवा (uptime रोबोट), जो हमारी वेबसाइट पर नज़र रखता है और का उपयोग करके वेबसाइट uptime जानकारी प्रदान करता है सार्वजनिक रूप से उपलब्ध पृष्ठ.

"मासिक अपव्यय प्रतिशत"उस महीने के दौरान 100% मिनट से घटाकर गणना की जाती है, जिसमें विक्रेता सेवाएँ निगरानी सेवा के लिए अनुपलब्ध थीं। मासिक अपवर्जन प्रतिशत माप डाउनटाइम के परिणामस्वरूप प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से किसी भी विक्रेता SLA बहिष्करण (खंड 6 का संदर्भ) से बाहर होता है।

"सेवा क्रेडिट"अमेरिकी डॉलर में एक ऋण का अर्थ है, जिसकी गणना नीचे दी गई है, कि हम एक पात्र खाते में वापस क्रेडिट कर सकते हैं।

"अनुपलब्ध"और"अनुपलब्धता"मतलब, विक्रेता की गलती के कारण सेवा नहीं चल रही है या उपलब्ध नहीं है।

2. सेवा प्रतिबद्धता

२.१ उच्यते

विक्रेता कम से कम महीने के मासिक प्रतिशत के साथ सेवा उपलब्ध कराने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित प्रयासों का उपयोग करेगा 99.99% किसी भी मासिक बिलिंग चक्र के दौरान ("सेवा प्रतिबद्धता")। विक्रेता SLA बहिष्करण (खंड 6 का संदर्भ) के अधीन, यदि हम सेवा प्रतिबद्धता को पूरा नहीं करते हैं, तो आप सेवा क्रेडिट प्राप्त करने के लिए पात्र होंगे।

एक मासिक अपव्यय प्रतिशत 99.99% इसका मतलब है कि हम गारंटी देते हैं कि आप इससे अधिक का अनुभव नहीं करेंगे 4.38 अनुपलब्धता के प्रत्येक महीने।

2.2 चैनल

विक्रेता निम्नलिखित सहायता विधियों के साथ ग्राहक प्रदान करेगा:

चैनल दिन / घंटे
ऑनलाइन सहायता पोर्टल प्रति दिन 24 घंटे, प्रति सप्ताह 7 दिन
ई - मेल समर्थन प्रति दिन 24 घंटे, प्रति सप्ताह 7 दिन

ईमेल के माध्यम से सभी समर्थन अनुरोधों को 24 व्यावसायिक घंटों के भीतर जवाब दिया जाएगा। व्यापारिक घंटे सोमवार से शुक्रवार, 09:00 से 17:30 GMT, इंग्लैंड में सार्वजनिक बैंक की छुट्टियों को छोड़कर।

3. सेवा क्रेडिट

सेवा क्रेडिट की गणना मासिक बिलिंग चक्र के लिए आपके इनवॉइस के कारण कुल शुल्कों के प्रतिशत के रूप में की जाती है, जिसमें अनुपलब्धता हुई है, जो उन सेवाओं के लिए आनुपातिक रूप से लागू होती हैं जो अनुपलब्ध थीं, नीचे दिए गए कार्यक्रम के अनुसार:

  • मासिक अपटाइम प्रतिशत 99.99% से कम है, लेकिन 99.0% के बराबर या उससे अधिक है: प्रभावित संसाधनों के कारण 10% प्रभार का सेवा क्रेडिट।
  • मासिक अपडाउन प्रतिशत 99.0% से कम है: प्रभावित संसाधनों के कारण 30% प्रभार

उदाहरण के लिए, यदि हमारी सेवा 25 मिनट के लिए अनुपलब्ध है, तो आप महीने के लिए उस डिवाइस के उपयोग के 10% की सेवा क्रेडिट के लिए पात्र होंगे। हम आपके द्वारा उपयोग किए गए क्रेडिट कार्ड या पेपाल खाते में बिलिंग चक्र के लिए भुगतान करते हैं, जिसमें अनुपलब्धता हुई थी, हम सेवा क्रेडिट जारी करेंगे। एक सेवा क्रेडिट तभी लागू होगा और जारी किया जाएगा जब लागू मासिक बिलिंग चक्र के लिए क्रेडिट राशि एक डॉलर ($ 1 USD) से अधिक हो। सेवा क्रेडिट को किसी अन्य खाते में स्थानांतरित या लागू नहीं किया जा सकता है।

4. एकमात्र उपाय

जब तक कि प्रधान समझौते में प्रदान नहीं किया गया है, सेवा प्रदान करने के लिए हमारे द्वारा किसी भी अनुपलब्धता, गैर-प्रदर्शन, या अन्य विफलताओं के लिए आपका एकमात्र और अनन्य उपाय इस SLA की शर्तों के अनुसार सेवा क्रेडिट (यदि पात्र हो) की रसीद है।

5. दावा प्रक्रिया

सेवा क्रेडिट प्राप्त करने के लिए, आपको डाउनटाइम के 14 दिनों के भीतर support@grabz.it ईमेल करके एक दावा प्रस्तुत करना होगा। पात्र होने के लिए, क्रेडिट अनुरोध में शामिल होना चाहिए:

  • शब्द "एसएलए क्रेडिट अनुरोध" विषय पंक्ति में;
  • प्रत्येक अनुपलब्धता की तारीख और समय जो आप दावा कर रहे हैं
  • GrabzIt खाते से जुड़ा ईमेल पता; तथा
  • स्थिति पृष्ठ का स्क्रीनशॉट निगरानी सेवा किसी विशेष कविता में अपने दावे के आउटेज को सत्यापित करने के लिए पेजint समय के भीतर।

यदि इस तरह के अनुरोध का मासिक अपटाइम प्रतिशत हमारे द्वारा पुष्टि की जाती है और सेवा प्रतिबद्धता से कम है, तो हम उस महीने के बाद एक बिलिंग चक्र के भीतर आपको एक सेवा क्रेडिट जारी करेंगे जिसमें आपका अनुरोध हमारे द्वारा पुष्टि की जाती है। अनुरोध और अन्य आवश्यक जानकारी प्रदान करने में आपकी विफलता आपको सेवा क्रेडिट प्राप्त करने से अयोग्य घोषित कर देगी।

6. एसएलए बहिष्करण

सेवा प्रतिबद्धता किसी भी अनुपलब्धता, निलंबन, या सेवा की समाप्ति, या किसी अन्य सेवा प्रदर्शन के मुद्दे पर लागू नहीं होती है:

  • एक निलंबन या उपचारात्मक कार्रवाई से परिणाम, जैसा कि प्रधान समझौते में वर्णित है;
  • हमारे उचित नियंत्रण के बाहर कारकों के कारण, किसी भी बल की बड़ी घटना, या सीमांकन से परे समस्याओं सहितint विक्रेता नेटवर्क का;
  • आपके या किसी तीसरे पक्ष के किसी भी कार्य या नीलामी के परिणाम;
  • यह आपके या किसी तीसरे पक्ष से संबंधित उपकरण, सॉफ्टवेयर, या अन्य प्रौद्योगिकी की विफलता के परिणामस्वरूप होता है (हमारे प्रत्यक्ष नियंत्रण में तीसरे पक्ष के उपकरण के अलावा);
  • अनुपलब्धता के कारण सेवा की विफलताओं के परिणाम; या
  • यह किसी भी अनुसूचित मा से परिणाम हैintenance।

यदि उपलब्धता हमारे मासिक अपव्यय प्रतिशत गणना में उपयोग किए जाने वाले कारकों के अलावा अन्य कारकों से प्रभावित होती है, तो हम अपने विवेक पर, ऐसे कारकों पर विचार करते हुए सेवा क्रेडिट जारी कर सकते हैं।

7। परिवर्तन

SLA को उस अवसर पर अपडेट किया जाएगा जहां GrabzIt लिमिटेड फिट बैठता है। ग्राहकों ने किसी भी बदलाव के लिए एक समझौते के रूप में सेवा, कक्षाओं का उपयोग जारी रखा।

अंतिम अपडेट: 27th मार्च 2020 की